美容室で嫌な客の上手な断り方

美容室のオーナーの皆さん、こんな悩みはありませんか？

「お客様は神様だから、どんなお客様でも受け入れなければならない」
「嫌な思いをしても、お客様を断ったら売上が下がってしまう」

こんな考えを持っていませんか？

でも、実はそれは大きな間違いなのです。

美容室に特化している税理士の監修のもと、お客様を選ぶことの大切さをお伝えします。

美容室の売上アップのカギは、お客様との良好な関係づくりにあります。
しかし、どんなに頑張っても、どうしても合わない嫌な客はいるものです。

無理に合わせようとするから、ストレスがたまり、モチベーションが下がってしまいます。

この記事では、嫌な客の特徴や断り方、そして対応方法について詳しく解説します。

美容室オーナーの皆さんが、理想のお客様に囲まれ、楽しく働ける環境を作るためのヒントが満載です。

ぜひ最後までお付き合いください。

きっとあなたの美容室経営が変わるはずです。

美容室で断りたくなる厄介な客の特徴とは

無理難題を要求する客

美容室では、お客様の要望に応えるのが基本ですが、中には無理難題を要求してくる厄介な客も存在します。例えば、髪の毛が極端に短いのに、ロングヘアにしたいと言い張ったり、髪質的に不可能なヘアスタイルを求めたりするケースがあります。こういった無理難題を要求する客は、美容師の専門的な意見を聞き入れず、自分の思い通りにならないと不満を抱く傾向にあります。

美容師としては、お客様の要望に可能な限り応えたいと思うものの、技術的に不可能なことや、髪の健康状態を考慮した上で断らざるを得ない場合もあります。無理難題を要求する客に対しては、丁寧に説明し、代替案を提示するなどの対応が求められます。

しかし、どんなに丁寧に説明しても、自分の要求が通らないと納得せず、態度が悪くなる客もいます。こういった客は、美容室にとって大きなストレスになるだけでなく、他のお客様への対応にも支障をきたす可能性があるため、上手に断る必要があります。

予約時間を守らない客

美容室では、お客様ごとに予約時間を設定し、スムーズな施術を心がけています。しかし、中には予約時間を守らない厄介な客もいます。遅刻してきたり、無断でキャンセルしたりするため、美容室のスケジュール管理に大きな影響を与えてしまいます。

予約時間を守らない客は、自分の都合を優先し、美容室側の事情を考慮しない傾向にあります。遅刻してきた客に合わせて施術時間を延長すれば、次の予約客を待たせることになります。また、無断キャンセルは、他のお客様に予約枠を提供できなくなるだけでなく、美容師の空き時間を生んでしまいます。

美容室としては、予約時間を守らない客に対して、遅刻やキャンセルの際のルールを事前に伝えておくことが大切です。それでも改善が見られない場合は、次回以降の予約を受け付けない、または最後の予約枠に設定するなどの対応を取ることも検討すべきでしょう。

店のルールを無視する客

美容室には、お客様に快適に過ごしていただくための様々なルールがあります。しかし、中にはそのルールを無視する厄介な客もいます。例えば、携帯電話の通話を控えてほしいと伝えているにも関わらず、大きな声で電話をしたり、飲食禁止の場所で食事をしたりするケースがあります。

店のルールを無視する客は、自分の行動が他のお客様や美容師に与える影響を考えない自己中心的な傾向にあります。そのため、注意しても聞く耳を持たず、時には反発してくることもあります。

美容室としては、店内のルールを明確に提示し、お客様に協力をお願いすることが大切です。ルールを無視し続ける客に対しては、丁重に注意をするとともに、改善が見られない場合は、次回以降の来店をお断りするなどの対応も必要になってくるでしょう。

些細なことにクレームをつける客

美容室では、お客様の満足度を高めるために、きめ細やかなサービスを心がけています。しかし、中には些細なことにクレームをつける厄介な客もいます。例えば、シャンプーの温度が少し高いだけで不満を漏らしたり、髪型の仕上がりに些細な違いがあるだけで大げさに文句を言ったりするケースがあります。

些細なことにクレームをつける客は、自分の感覚を絶対視し、少しでも期待と異なると不満を抱く傾向にあります。美容師としては、お客様の要望に可能な限り応えたいと思うものの、些細なクレームに振り回されては、本来のサービスが提供できなくなってしまいます。

些細なクレームに対しては、まずはお客様の不満をしっかりと聞き、共感することが大切です。その上で、美容師の立場から丁寧に説明し、理解を求めるようにしましょう。それでも納得せず、クレームを繰り返す客に対しては、店長や経験豊富なスタッフが対応するなどの工夫も必要です。

スタッフに失礼な態度を取る客

美容室では、お客様とスタッフの良好なコミュニケーションが欠かせません。しかし、中にはスタッフに失礼な態度を取る厄介な客もいます。例えば、若いスタッフに対して高圧的な態度で接したり、美容師の提案を一方的に否定したりするケースがあります。

スタッフに失礼な態度を取る客は、自分の立場や年齢を振りかざし、美容師を下に見る傾向にあります。こういった態度は、スタッフのモチベーションを低下させるだけでなく、他のお客様にも不快感を与えかねません。

美容室としては、スタッフを守るためにも、失礼な態度を取る客に対しては毅然とした対応が求められます。スタッフが一人で抱え込まずに、店長やベテランスタッフと連携して対応することが大切です。それでも改善が見られない場合は、次回以降の来店をお断りするなどの措置も検討すべきでしょう。

美容室が嫌なお客様を断る正当な理由

お客様満足度の低下防止

美容室にとって、お客様満足度の維持・向上は何よりも大切な課題です。しかし、厄介なお客様の存在は、他のお客様の満足度を低下させる要因になりかねません。例えば、無理難題を要求する客がいれば、美容師がその対応に追われ、他のお客様への施術時間が不足してしまうかもしれません。

お客様満足度の低下を防ぐためには、厄介なお客様を断ることも必要な措置だと言えます。美容室としては、多くのお客様に満足していただくことを優先し、一部の厄介なお客様への対応に時間や労力を割くよりも、サービスの質を維持することが重要です。

また、厄介なお客様の存在は、スタッフのモチベーションにも影響を与えます。スタッフが常に厄介なお客様への対応に追われていては、他のお客様へのサービス提供に支障をきたすだけでなく、仕事への意欲も低下してしまいます。お客様満足度を高めるためにも、スタッフが働きやすい環境を整えることが欠かせません。

他のお客様への悪影響回避

美容室では、多くのお客様が同じ空間を共有しています。そのため、一部のお客様の言動が、他のお客様に悪影響を及ぼすことがあります。例えば、店のルールを無視して大きな声で電話をする客がいれば、他のお客様の快適な時間が損なわれてしまいます。

他のお客様への悪影響を回避するためには、厄介なお客様を断ることも必要な判断だと言えます。美容室としては、多くのお客様に快適に過ごしていただくことが何よりも大切です。一部の厄介なお客様の言動を放置すれば、他のお客様が不快に感じ、店への信頼を失いかねません。

また、厄介なお客様の言動は、他のお客様だけでなく、スタッフにも悪影響を与えます。例えば、スタッフに失礼な態度を取る客がいれば、スタッフのモチベーションが低下し、サービスの質にも影響が出てしまいます。他のお客様への悪影響を防ぐためにも、厄介なお客様への対応には毅然とした態度が求められます。

従業員のモチベーション維持

美容室では、従業員の高いモチベーションが良質なサービス提供に不可欠です。しかし、厄介なお客様の存在は、従業員のモチベーションを大きく低下させる要因になりかねません。例えば、些細なことにクレームをつける客への対応に追われれば、美容師のやる気が削がれてしまうかもしれません。

従業員のモチベーションを維持するためには、厄介なお客様を断ることも必要な判断だと言えます。美容室としては、従業員が働きやすい環境を整え、高いモチベーションを持って仕事に取り組めるようにすることが大切です。厄介なお客様への対応に時間や労力を割くよりも、従業員のモチベーションを高め、サービスの質を向上させることが重要です。

また、厄介なお客様への対応は、従業員の心身の健康にも影響を与えます。無理難題を要求する客や、スタッフに失礼な態度を取る客への対応に追われれば、ストレスが蓄積し、心身の不調を引き起こしかねません。従業員の健康を守るためにも、厄介なお客様への対応には限界があることを認識しておく必要があります。

サロンのイメージ低下防止

美容室は、お客様に快適で満足度の高いサービスを提供することで、良いイメージを築いていきます。しかし、厄介なお客様の存在は、サロンのイメージを低下させる要因になりかねません。例えば、店のルールを無視する客がいれば、他のお客様から見れば、店の管理が行き届いていないと思われてしまうかもしれません。

サロンのイメージ低下を防ぐためには、厄介なお客様を断ることも必要な判断だと言えます。美容室としては、多くのお客様から信頼され、高い評価を得ることが何よりも大切です。一部の厄介なお客様の言動を放置すれば、店のイメージが損なわれ、新規のお客様が敬遠してしまうかもしれません。

また、厄介なお客様への対応は、スタッフの士気にも影響を与えます。スタッフが常に厄介なお客様への対応に追われていては、仕事へのやる気が低下し、サービスの質も下がってしまいます。サロンのイメージを維持するためにも、スタッフが誇りを持って仕事に取り組める環境づくりが欠かせません。

美容院の来るなサインとは？

美容院では、お客様との良好な関係を築くことが大切ですが、中には厄介なお客様も存在します。そのような厄介なお客様に対しては、上手に距離を置くことも必要です。ここでは、美容院から厄介なお客様に対して出される、いわば「来るなサイン」について見ていきましょう。

予約が取りづらくなる

美容院から厄介なお客様への「来るなサイン」の一つが、予約が取りづらくなることです。例えば、いつも予約の時間に遅れてくる客や、無断でキャンセルを繰り返す客に対しては、敢えて予約を取りづらくすることで、来店を控えてもらうようにします。

具体的には、厄介なお客様が希望する日時を「埋まっている」と伝えたり、予約枠を減らしたりすることで、来店を遠回しに断るのです。また、予約の際に、遅刻やキャンセルに対するペナルティを明確に伝えることで、厄介なお客様の来店を防ぐことができます。

ただし、予約が取りづらくなることは、厄介なお客様だけでなく、他のお客様にも影響を与える可能性があります。そのため、美容院としては、予約システムの改善や、スタッフの対応力向上など、サービスの質を維持しながら、厄介なお客様への対応を行うことが求められます。

担当スタイリストが変更される

美容院から厄介なお客様への「来るなサイン」の一つが、担当スタイリストが変更されることです。例えば、些細なことにクレームをつける客や、スタッフに失礼な態度を取る客に対しては、担当スタイリストを変更することで、対応を回避するのです。

厄介なお客様が指名していたスタイリストを、あえて別のお客様の担当に割り当てたり、新人スタッフに担当させたりすることで、間接的に来店を断ります。また、厄介なお客様から担当スタイリストの指名があった場合、「今は予約が埋まっている」と伝えることで、来店を控えてもらうこともあります。

ただし、担当スタイリストの変更は、お客様との信頼関係に影響を与える可能性があります。特に、長年にわたって同じスタイリストに担当してもらっているお客様にとっては、突然の変更が不信感を招くこともあります。そのため、美容院としては、お客様との信頼関係を大切にしながら、厄介なお客様への対応を行うことが求められます。

価格設定が変更される

美容院から厄介なお客様への「来るなサイン」の一つが、価格設定が変更されることです。例えば、無理難題を要求する客や、店のルールを無視する客に対しては、価格設定を変更することで、来店を控えてもらうようにします。

具体的には、厄介なお客様が利用しているメニューの価格を引き上げたり、割引の対象から外したりすることで、来店のハードルを高くするのです。また、新規のお客様向けの割引プランを導入することで、厄介なお客様との差別化を図ることもあります。

ただし、価格設定の変更は、他のお客様にも影響を与える可能性があります。特に、長年にわたって同じ価格で利用しているお客様にとっては、突然の値上げが不信感を招くこともあります。そのため、美容院としては、価格設定の変更の理由を丁寧に説明し、お客様の理解を得ることが大切です。

美容室でお客様を上手に断る具体的な方法

理由を丁寧に説明

美容室でお客様を断る際には、まずは理由を丁寧に説明することが大切です。単に「お断りします」と言うのではなく、なぜ断らざるを得ないのかを、具体的かつ誠実に伝えましょう。

例えば、無理難題を要求するお客様に対しては、「髪の毛の長さや状態から判断して、ご要望に沿うのは難しいと思います」と、美容師の専門的な見地から理由を説明します。また、予約時間を守らないお客様に対しては、「他のお客様のご予約もあるため、大幅な遅刻はご遠慮いただきたいです」と、店舗運営上の理由を伝えましょう。

理由を丁寧に説明することで、お客様の理解を得やすくなります。また、美容室側の事情を知ってもらうことで、お客様との信頼関係を築くことにもつながります。

代替案の提案

お客様を断る際には、代替案を提案することも効果的です。単に断るだけでなく、お客様の要望に近い選択肢を示すことで、円滑なコミュニケーションを図ることができます。

例えば、無理難題を要求するお客様に対しては、「ご要望通りのスタイルは難しいですが、似合うヘアスタイルを提案させていただきます」と、お客様の要望を踏まえた上で、代替案を示します。また、店のルールを無視するお客様に対しては、「店内での飲食はご遠慮いただいておりますが、近くにカフェがありますのでそちらをご利用ください」と、店舗外の選択肢を提案するのも一つの方法です。

代替案を提案することで、お客様の要望を完全に否定するのではなく、柔軟に対応する姿勢を示すことができます。また、お客様の立場に立って考える姿勢を示すことで、信頼関係を築くことにもつながります。

言葉遣いや態度に注意

お客様を断る際には、言葉遣いや態度に十分注意することが大切です。丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様の気持ちを尊重する姿勢を示しましょう。

具体的には、「申し訳ございません」「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」など、謙虚な表現を用いて、お客様の気持ちに寄り添うようにします。また、お客様の要望を否定するのではなく、美容室側の事情を丁寧に説明することで、お客様の理解を得やすくなります。

態度についても、お客様と正面から向き合い、真摯に対応することが大切です。お客様の話に耳を傾け、共感の気持ちを示しながら、丁寧に説明するようにしましょう。defensiveな態度や、高圧的な物言いは避け、あくまでも丁重に対応することが求められます。

スタッフ間で対応方針を統一

厄介なお客様への対応は、スタッフ間で方針を統一しておくことが大切です。お客様を断る際の理由や、代替案の提示方法などを、事前にスタッフ間で話し合っておきましょう。

具体的には、「無理難題を要求された場合は、技術的に難しい理由を説明する」「予約時間に遅れた場合は、次回から注意してもらうよう伝える」など、想定される場面ごとに対応方針を決めておきます。また、お客様を断る際の言葉遣いや態度についても、スタッフ間で共有しておくことが大切です。

対応方針を統一することで、スタッフ間の連携が取りやすくなり、お客様への対応もスムーズになります。また、方針を明確にしておくことで、経験の浅いスタッフでも的確な対応ができるようになります。

どうしても断れないお客様への賢明な対応術

予約枠調整で対応時間確保

どうしても断れないお客様への対応では、予約枠の調整で対応時間を確保することが有効です。厄介なお客様の予約枠を、他のお客様と重ならないように設定することで、十分な対応時間を取ることができます。

具体的には、厄介なお客様の予約を最初または最後の枠に設定したり、他のお客様との間に余裕を持たせたりすることで、対応時間を確保します。また、予約枠を調整する際には、他のお客様への影響を最小限に抑えることが大切です。

予約枠の調整は、お客様への直接的な対応ではありませんが、美容室の運営上重要な対策と言えます。十分な対応時間を確保することで、厄介なお客様とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。また、他のお客様への影響を抑えることで、サービスの質を維持することにもつながります。

ベテランスタッフが担当

どうしても断れないお客様への対応では、ベテランスタッフが担当することが効果的です。経験豊富なスタッフは、厄介なお客様への対応スキルが高く、円滑なコミュニケーションを図ることができます。

具体的には、些細なことにクレームをつけるお客様や、スタッフに失礼な態度を取るお客様への対応は、ベテランスタッフが担当することで、トラブルを未然に防ぐことができます。また、ベテランスタッフは、お客様の要望を的確に把握し、適切な提案を行うことができます。

ベテランスタッフが担当することで、厄介なお客様とのコミュニケーションがスムーズになるだけでなく、他のスタッフの負担も軽減することができます。また、ベテランスタッフの対応を他のスタッフが見ることで、対応スキルを学ぶこともできます。

事前の十分なカウンセリング実施

どうしても断れないお客様への対応では、事前に十分なカウンセリングを実施することが大切です。お客様の要望や悩みを丁寧に聞き、的確なアドバイスを行うことで、円滑なコミュニケーションを図ることができます。

具体的には、無理難題を要求するお客様に対しては、事前のカウンセリングで要望の背景や理由を丁寧に聞き、実現可能な提案を行うことが効果的です。また、些細なことにクレームをつけるお客様に対しては、事前のカウンセリングで要望を具体的に把握し、適切な対応を行うことが大切です。

事前の十分なカウンセリングを実施することで、お客様の要望を的確に把握し、適切な提案を行うことができます。また、お客様の話に耳を傾ける姿勢を示すことで、信頼関係を築くことにもつながります。

期待値コントロールの徹底

どうしても断れないお客様への対応では、期待値のコントロールを徹底することが大切です。お客様の要望や期待に対して、美容室側で対応可能な範囲を明確に伝え、過度な期待を抑えることが求められます。

具体的には、無理難題を要求するお客様に対しては、技術的に難しい理由を丁寧に説明し、実現可能な提案を行うことで、期待値をコントロールします。また、些細なことにクレームをつけるお客様に対しては、美容室側の対応可能な範囲を明確に伝え、過度な要求を抑えることが大切です。

期待値のコントロールを徹底することで、お客様の要望と美容室側の対応可能な範囲のギャップを埋めることができます。また、お客様の期待に沿えない場合でも、丁寧に説明することで、理解を得やすくなります。

以上が、美容室における厄介なお客様への対応方法についてのまとめです。厄介なお客様への対応は、美容室にとって大きな課題ですが、適切な対応を行うことで、トラブルを未然に防ぎ、円滑な店舗運営を行うことができます。美容室スタッフ一人一人が、お客様との良好な関係を築くことを心がけ、サービスの質の向上に努めていきましょう。

美容室で嫌な客を上手に断る方法のまとめ

美容室専門税理士の解説のもと、美容室で嫌な客を断る方法についてお伝えしてきました。お客様は神様ではありますが、どんなお客様でも受け入れなければならないわけではありません。

美容室の売上アップには、お客様との良好な関係づくりが欠かせません。しかし、どうしても合わない嫌な客に振り回されていては、スタッフのモチベーションが下がり、他のお客様への対応にも影響が出てしまいます。

嫌な客の特徴を知り、上手に断る方法を身につけることが大切です。理由を丁寧に説明したり、代替案を提示したりするなど、言葉遣いや態度に気をつけながら対応しましょう。どうしても断れない場合は、ベテランスタッフが担当したり、事前の十分なカウンセリングを行ったりするなどの工夫が必要です。

美容室オーナーの皆さんが、理想のお客様に囲まれ、楽しく働ける環境を作れますように。